Analisis Profitabilitas Nasabah
Pengertian Analisis Profitabilitas Nasabah
Analisis profitabilitas nasabah adalah pendekatan manajemen biaya yang bertujuan untuk mengidentifikasi biaya dan manfaat yang muncul dari pelayanan kepada konsumen tertentu atau kelompok konsumen. Tujuan dari analisis ini adalah untuk meningkatkan profitabilitas perusahaan secara keseluruhan dengan membandingkan biaya pemberian pelayanan kepada konsumen tertentu dengan keuntungan yang diperoleh.
Analisis profitabilitas nasabah dapat digunakan untuk menentukan bagaimana sumber daya perusahaan dialokasikan kepada masing-masing konsumen. Dengan melakukan analisis ini, perusahaan dapat menentukan apakah alokasi sumber daya tersebut efektif atau tidak, berdasarkan besarnya profitabilitas yang dihasilkan dari setiap konsumen.
Manfaat Analisis Profitabilitas Nasabah
Menurut Blocher (2002:831), terdapat beberapa manfaat yang diperoleh dari menggunakan analisis profitabilitas nasabah, yaitu:
- Membantu perusahaan dalam memfokuskan sumber daya pada area yang menghasilkan pertumbuhan yang menguntungkan atau merasionalkan area yang menghasilkan pengembalian yang kurang memuaskan.
- Mengidentifikasi perbedaan profitabilitas antar kelompok konsumen dan menyelidiki penyebab perbedaan tersebut.
- Membantu dalam negosiasi dengan konsumen dan memberikan dasar pengambilan keputusan.
- Mengatur kebijakan penetapan harga produk untuk konsumen yang menuntut layanan lebih banyak daripada profit yang dihasilkannya.
- Mengubah interaksi dengan konsumen yang menyebabkan aktivitas beban perusahaan.
- Menentukan segmen pasar yang potensial dalam menciptakan nilai konsumen terbesar serta memberikan kontribusi profit yang besar bagi perusahaan.
Cara Melakukan Analisis Profitabilitas Nasabah
Menurut Mowen, terdapat beberapa tahapan yang perlu dilakukan dalam melakukan analisis profitabilitas nasabah, yaitu:
- Mengidentifikasi konsumen, konsumen dapat dikelompokkan berdasarkan berbagai kriteria seperti selera, usia, tingkat sosial, cara pendistribusian kebutuhan, referensi, dan pendapatan.
- Menghitung pendapatan dan biaya konsumen, pendapatan konsumen ditentukan oleh faktor jumlah pembelian produk, pemberian diskon, serta pengembalian dan biaya tambahan. Sementara itu, biaya konsumen adalah biaya yang dibebankan kepada konsumen saat mengkonsumsi produk atau melakukan aktivitas tertentu.
Selain membaca blog karir Aikerja, follow juga akun instagram aikerja untuk informasi terbaru seputar lowongan kerja, dan dunia kerja.